Technicien Helpdesk H/F - Digitalis

Digitalis est une entreprise en croissance et à taille humaine, spécialisée dans l'intégration de systèmes audiovisuels : visioconférence, digitalisation et automatisation d'espaces de travail collaboratifs, salles de conférences, auditoriums, solutions d'affichage dynamique...

Notre métier : construire des solutions audiovisuelles innovantes et sur mesure, puis les déployer et en assurer la maintenance et l'exploitation.

Votre rôle chez Digitalis sera de gérer l'activité de support et de maintenance des systèmes audiovisuels et d'intervenir à distance (niveau1) ou chez le client dans le cadre de l'exécution de son contrat de maintenance ou bien lors d'une demande de support.

Au sein du Pôle Production, et rattaché(e) à l'équipe technique, vous interviendrez sur les sujets suivants :

• Traitement et gestion des tickets sur la plateforme de support et résolution de problèmes à distance
• Interventions correctives sur site : diagnostic et dépannage de premier niveau
• Planification et suivi des visites de maintenance préventive selon les contrats de maintenance
• Mise en place de solutions de contournement
• Création / édition des comptes-rendus d'intervention
• Rédaction de procédures à destination des clients
• Suivis et gestions RMA des produits défectueux
• Recettage et essais fonctionnels des équipements (pré paramétrage avant chantier)
• Assurer la satisfaction des clients et la promotion de l'image de Digitalis
• Assurer une relation pérenne et durable avec les clients

Profil recherché

• Vous avez une première expérience similaire dans le domaine de l'audiovisuel technique ou de l'informatique et vous avez des connaissances en électronique et informatique réseaux (protocoles, support N1/N2). Une connaissance des produits de marques Crestron, Extron, QSC est un plus
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre esprit logique et de déduction (vous savez lire et interpréter un synoptique technique)
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et vous avez un bon relationnel et une bonne communication (écrite et orale)
• Vous avez une maîtrise de l'anglais technique

• Service client
• Maintenance de machines
• Rédaction de procédures
• Compte-rendu
• Anglais technique
• Réactivité
• Capacité d’adaptation