Responsable Services IT ESN - Etn H/F

AJP - Groupe Factoria

Chez AJP, on parle d'impression, d'informatique, de GED, d'audiovisuel et de téléphonie.
Mais surtout, on parle d'humain.

Intégré au Groupe Factoria depuis 2024, AJP accompagne les entreprises du Grand Ouest dans la transformation de leur environnement de travail.

- 35 ans d'expertise
- 60 collaborateurs
- 4 agences
- Une forte présence en Bretagne et Mayenne

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique avec un impact direct sur la performance de l'entreprise
- Une structure agile avec de vraies marges de manoeuvre
- Une diversité de projets et de technologies
- Un environnement en évolution, propice à l'innovation


En tant que Responsable Pôle Technique, vous pilotez l'ensemble des activités IT d'AJP avec un objectif clair : garantir un haut niveau de qualité de service client tout en assurant la performance opérationnelle et économique du pôle.

Vous jouez un rôle central entre la direction, les équipes commerciales et les équipes techniques, dans un contexte de croissance et de structuration de notre activité IT.

Vos responsabilités

Pilotage des opérations

- Superviser l'ensemble des équipes techniques (support, terrain, projets, infra, cloud)
- Garantir la qualité de service (SLA, disponibilité, sécurité)
- Structurer et faire évoluer les process IT (ITSM, bonnes pratiques)
- Gérer les incidents majeurs et situations de crise

Management des équipes

- Encadrer une équipe multi-niveau (N1 à experts)
- Recruter, accompagner et faire monter en compétences
- Définir objectifs, trajectoires et plans de formation
- Fédérer autour d'une culture de performance et de service

Performance & rentabilité

- Piloter les indicateurs clés (productivité, taux d'occupation, marges)
- Optimiser l'allocation des ressources
- Contribuer à la rentabilité des contrats et projets

Relation client & avant-vente

- Intervenir sur les sujets techniques à forts enjeux
- Sécuriser les propositions en avant-vente
- Suivre les clients stratégiques et gérer les escalades critiques

Sécurité & conformité

- Garantir la conformité (RGPD, bonnes pratiques sécurité...)
- Superviser les dispositifs de cybersécurité
- Piloter les audits et plans d'amélioration

Structuration & évolution du pôle

- Standardiser les environnements et les offres
- Industrialiser les pratiques (automatisation, supervision)
- Accompagner la montée en maturité du pôle IT

Votre environnement de travail

Vous prenez la responsabilité d'un pôle technique structuré, composé de profils complémentaires :

- 4 techniciens support (N1 à N3)
- 4 techniciens terrain
- 2 Responsables Opérationnels de Comptes (ROC)

Vous pilotez une organisation déjà solide, avec un enjeu clé de :

- Coordination des équipes
- Homogénéisation du niveau de service
- Montée en compétences
- Structuration et optimisation des pratiques

Vous êtes un chef d'orchestre, pas un exécutant.

Environnement technique

- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Entra ID / Intune (identités et gestion des postes)
- Windows Server & Active Directory hybride
- Virtualisation (VMware, HyperV, RDS)
- Réseaux (VLAN, routage, firewalling)
- Outils d'exploitation (supervision, RMM)
- Cybersécurité (Stormshield, MFA, EDR, VPN, certificats)
- Sauvegarde & continuité (Veeam, Beemo, M365, PRI/PCI)

Ce que nous attendons de vous

- Une vision globale des architectures
- La capacité à structurer, prioriser et standardiser
- Une approche orientée fiabilité, sécurité et qualité de service
- Une vraie sensibilité aux enjeux de cybersécurité
- La capacité à faire monter les équipes et les pratiques

Vous n'êtes pas attendu comme celui qui fait, mais comme celui qui
fait mieux faire, fait évoluer et sécurise dans la durée.

Profil recherché

- Bac +5 informatique ou équivalent
- 5 ans d'expérience minimum, dont management
- Expérience en ESN / infogérance fortement appréciée

Vos atouts

- Leadership reconnu
- Capacité à structurer et à faire évoluer une organisation
- Culture forte du service et du résultat
- Aisance dans les environnements techniques et clients

• Service client
• RGPD
• TEAMS
• VMWare
• VPN
• SharePoint
• Relation client
• Hyperviseurs
• Routage
• Sauvegarde des données
• Windows Server
• Management d'équipe
• VLAN
• VEEAM