Technicien Support Logiciels Niveau 2 H/F - B2O Business Office Oxygen

B2O est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et l'édition de solutions cloud et mobiles destinées aux professionnels du BTP, de la maintenance et du service après-vente.

Chaque jour, plusieurs milliers d'utilisateurs s'appuient sur nos logiciels pour optimiser leurs opérations, piloter leurs interventions et améliorer leur performance terrain.

Vous aimez comprendre l'origine des problèmes, aller au fond des sujets techniques et trouver des solutions durables ? Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine où votre expertise est reconnue et où vos actions ont un impact visible au quotidien ?

Rejoignez B2O et participez au développement de solutions logicielles utilisées chaque jour par des milliers de professionnels.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels Niveau 2 (F/H) en CDI.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les demandes nécessitant une expertise technique approfondie et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client.

Support technique et résolution d'incidents

- Assurer le traitement des demandes de support de niveau 2 transmises par l'équipe de support niveau 1
- Analyser et diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs
- Identifier l'origine des dysfonctionnements à partir des données disponibles et des fichiers sources
- Mettre en oeuvre les actions correctives adaptées afin de rétablir rapidement le service

Analyse technique des applications

- Explorer et analyser les fichiers sources des applications (PHP, MySQL)
- Reproduire et qualifier les anomalies signalées
- Collaborer avec les équipes de développement lorsque les incidents nécessitent une intervention plus avancée
- Participer à l'amélioration de la qualité et de la fiabilité des solutions logicielles

Accompagnement des clients et amélioration continue

- Communiquer avec les clients sur l'avancement et la résolution des demandes via notre plateforme de ticketing
- Garantir un suivi rigoureux des incidents et le respect des engagements de service
- Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes
- Contribuer au partage des connaissances au sein de l'équipe

Formation et expérience

- Bac +2 minimum en informatique, développement ou domaine équivalent
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support applicatif, support logiciel ou assistance technique de niveau 2

Compétences techniques

- Bonne compréhension des environnements applicatifs
- Capacité à analyser des fichiers sources et des bases de données
- Connaissances en PHP et MySQL appréciées
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion d'incidents

Qualités personnelles

- Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes
- Rigueur et méthode dans la recherche d'informations
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
- Adaptabilité et goût du travail en équipe
- Sens du service client et qualités de communication

• Diagnostic de pannes
• PHP
• Actions correctives